根据整体智治工作推进部署，海曙区综合行政执法局加快资源整合，优化处置流程，有力推进工作出成效。据统计，1月1日-17日，共收到首问热线电话697个，及时办结率100%；收到民生e点通办件32个，及时办结率100%。
一是拧紧“全闭环”责任链。压实落细“首问首接”责任，根据81890、城管双轨制热线服务和民生e点通并入81890平台的新要求，专门组建整体智治钉钉群，明确由各科队、中心主要负责人担任整体智治工作责任人，落实AB岗制度，建立各类问题“接收-处置-反馈”全链条闭环责任体系。由局督导科定期开展整体智治督查问效，将对履责不力造成严重不良后果的单位和个人进行通报问责，并在年终考核评优时一票否决。
二是打好“破难题”主动仗。积极创新工作模式，对智慧城管平台产权不明、责任不清的市政、绿化等挂账案件进行定期梳理汇总，建立疑难案件“3+1”确权工作法，即召集各科队、中心和各养管单位，通过“线上确权、会议确权、现场确权+代整治”方式，明确挂账案件的处置责任主体，做到“一网打尽、应清尽清”。据统计，1月1日-17日已通过该工作法督促解决平台“挂账”案件185件。
三是编织“惠民型”服务网。把惠民利民作为整体智治工作推进的落脚点，全面优化工作流程，提高问题处置效率，着力编织让群众“一拨就灵、一呼就应”的服务网络。一方面是服务精准化，发挥智慧城管平台“智治大脑”作用，每月定期对群众举报热点难点事项等数据进行量化评估分析，有针对性强化执法管理；另一方面是服务高效化，通过属地快速响应机制推动问题落地解决。例如，针对市民通过81890反映的的西门口地铁站共享单车乱停放影响通行问题，属地中队在1小时内就完成处置，获得市民表扬。